Política de Troca e Devolução – Sarah K Professional

Na Sarah K Professional, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), compras realizadas em nossa loja online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso;
• Deve ser devolvido em sua embalagem original;
• Deve conter todos os acessórios, lacres (quando aplicáveis) e itens enviados junto ao produto;
• A solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria causada pelo transporte, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitaremos:

• Número do pedido;
• Descrição do problema identificado;
• Fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência.

Após a análise, poderemos realizar a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou outra solução adequada, conforme previsto na legislação aplicável.

3. Produto Divergente do Pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da divergência, providenciaremos a logística reversa e o envio do item correto sem custos adicionais ao cliente.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão:

• Estar devidamente acondicionados para transporte;
• Ser enviados com a embalagem original sempre que possível;
• Não apresentar sinais de uso incompatíveis com a análise do caso;
• Estar acompanhados da nota fiscal ou número do pedido.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou à legislação vigente.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

Nos casos de:

• Produto com defeito;
• Produto avariado;
• Produto enviado incorretamente;
• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de devolução serão arcados pela Sarah K Professional por meio de logística reversa ou outro método indicado por nossa equipe.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando aplicável.

E-mail: [inserir e-mail de atendimento]
WhatsApp: [inserir número de atendimento]
Horário de atendimento: [inserir horário]

8. Considerações Finais

A Sarah K Professional reserva-se o direito de atualizar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, respeitando a legislação vigente. Recomendamos a consulta periódica desta página para verificar eventuais alterações.

Última atualização: Junho de 2026.